Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ tại xd13

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xd13, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamNạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập trên điện thoạiCó hiệu lực khi đăng ký tài khoản
xd13 Điều khoản sử dụng dịch vụ tại xd13
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

xd13 thu thập và lưu trữ dữ liệu cá nhân theo đúng mục đích vận hành dịch vụ — xác minh danh tính, xử lý giao dịch và hỗ trợ tài khoản. Thông tin không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP.

Mã hóa dữ liệu Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Thông tin thẻ ngân hàng và ví điện tử không được lưu trên hệ thống xd13.
Xác minh hai bước Đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác nhận OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này không thể bỏ qua để bảo vệ tài khoản của bạn.
Quyền truy cập dữ liệu Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua Live Chat. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính thành công.
Lưu trữ lịch sử giao dịch Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu tối thiểu 90 ngày. Bạn có thể tải xuống bản sao từ mục Lịch sử trong tài khoản.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu có thắc mắc về điều khoản sử dụng, xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của xd13 sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Gửi yêu cầu cụ thể về số giao dịch, ví điện tử liên quan và mô tả vấn đề để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên trang — nhập mô tả vấn đề và số giao dịch để đội ngũ phân loại nhanh và phản hồi trong vòng vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi email kèm ảnh chụp màn hình giao dịch và thông tin tài khoản. Phù hợp cho các khiếu nại cần đính kèm tài liệu hoặc xác minh danh tính.

Hỗ trợ qua điện thoại

Truy cập trên điện thoại và mở mục Hỗ trợ trong ứng dụng để kết nối trực tiếp. Giao diện tối ưu cho thao tác một tay khi đang di chuyển.

Điều bạn cần biết về điều khoản xd13

Những câu hỏi dưới đây phản ánh điều người dùng thực sự hỏi khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ Live Chat để được hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat và xác minh danh tính bằng OTP. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.

Chụp màn hình giao dịch lỗi và liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ. Cung cấp mã giao dịch và tên ví để đội xử lý tra cứu và hoàn tiền nếu trừ nhầm.

Tài khoản bị khóa khi phát hiện thông tin đăng ký không khớp danh tính thực, sử dụng ví điện tử của người khác, hoặc có dấu hiệu thao túng giao dịch bất thường.

Có thể. Vào mục Tài khoản, chọn Phương thức thanh toán và thêm ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mới. Ví mới cần xác minh trước khi sử dụng để rút tiền.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật hiện hành cho phép.